informacja zwrotna

(feedback) to konstruktywna informacja wynikająca z  reakcji na działania, zachowanie, sposób postępowania. Celem informacji zwrotnej jest dostarczenie wiedzy na temat zachowania czy działania w taki sposób, aby odbiorca zachował pozytywny stosunek do siebie i do tego co robi. W psychologicznych teoriach komunikacji wymienia się następujące zasady przekazywania  konstruktywnej informacji zwrotnej: udzielanie informacji natychmiast po zaistniałym zachowaniu (skupienie się na tu i teraz), kierowanie jej bezpośrednio do zainteresowanej osoby, z którą została podjęta interakcja, odniesienie do konkretnych zachowań, a nie człowieka w ogólne (ma charakter opisowy), zachowanie równowagi między informacjami negatywnymi i pozytywnymi, jasne formułowanie swoich oczekiwań, nie udzielanie rad. Informacja zwrotna wykorzystywana jest przede wszystkim w różnych formach pracy grupowej (np. treningi interpersonalne, szkolenia, praca w grupach podczas lekcji).

W edukacji informacja zwrotna funkcjonuje w różnych kontekstach. Jednym z nich jest  ocenianie kształtujące, w którym konstruktywna informacja zwrotna jest podstawowym narzędziem do osiągnięcia poprawy jakości uczenia się uczniów. W tym wypadku zwraca sie uwagę na  4 podstawowe elementy informacji zwrotnej: wskazanie poprawnych/dobrych elementów w pracy ucznia; pokazanie tego co wymaga poprawy, dalszej pracy ucznia; przekazanie informacji o tym jak można to poprawiać oraz  jak/w jakim kierunku  dalej pracować. Informacja zwrotna w ocenianiu kształtującym jest ściśle powiązana z kryteriami sukcesu (nacobezu).

Opracowała  Monika Maciejewska

Stewart, J. (2007). Mosty zamiast murów. Podręcznik komunikacji interpersonalnej, Warszawa, Wyd. Naukowe PWN

Sterna, D.(2014). Ocenianie kształtujące w praktyce, Warszawa, Wyd. CEO